いつも弊社のホームページをご覧いただき、誠にありがとうございます。
また、弊社の管理物件にご入居いただいている皆様、大切な資産をお任せいただいているオーナー様、
ならびに日頃よりご協力いただいているお取引業者様におかれましては、平素より格別のご高配を賜り厚く御礼申し上げます。
本日は、ご入居者様やオーナー様に「いつでも安心して頼っていただける環境」と、
「スタッフが笑顔で活き活きと働ける環境」をこれからも守っていくための大切なお知らせです。
近年、全国的に「カスタマーハラスメント（カスハラ）」に対する社会的な関心が高まっており、
自治体での防止条例の導入や企業への対応義務化が進められております。
弊社におきましても、サービス品質の維持と従業員の安全確保を目的とし、
このたび「カスタマーハラスメントに対する対応方針」を策定いたしました。
方針策定の背景
私たちハッピーエステートは、「大切な人を、不動産でハッピーに」という想いのもと、日々「正直に！誠実に！スピーディーに！」を心がけて対応しております。
日頃からお寄せいただくご相談やご要望には、スタッフ一同、誠心誠意お応えしておりますが、万が一、一部の度を越した過剰な要求や不当な言動等があった場合、対応するスタッフの心身の安全が脅かされるだけでなく、他のお客様への迅速なサポートにも支障をきたす恐れがございます。
すべてのお客様に質の高いサービスをお届けし続けるため、また「スタッフもハッピーに」いられる健全な職場環境を守るため、過度なハラスメント行為に対しては組織として明確に毅然とした対応をとることといたしました。
対象となる主な行為（例）
社会通念上、相当な範囲を超える以下のような行為を対象といたします。
・威圧的な言動・暴言：大声で怒鳴る、脅迫的な発言、侮辱、人格を否定するような言動
・不当・過剰な要求：社会通念上不相当なサービスや金銭の要求、過度な謝罪の強要（土下座の強要など）
・長時間の拘束・業務妨害：長時間の拘束、執拗な電話やメールの繰り返し、業務を著しく妨げる行為
・個人への攻撃・プライバシー侵害：スタッフ個人への攻撃、SNSやインターネット上への誹謗中傷・無断での写真掲載
当社の対応体制
万が一、上記に該当する行為が認められた場合は、合理的かつ建設的な話し合いが困難と判断し、以下の対応をとらせていただく場合がございます。
・対話の打ち切りおよび今後のご対応・サービス提供のお断り
・警察や弁護士など外部専門機関への相談・連携
・法的措置を含めた組織的な対応
最後に
ハッピーエステートはこれからも、ご入居者様、オーナー様、お取引業者様との正直で誠実なコミュニケーションと信頼関係を一番に大切にしていきます。
皆様のご理解とご協力を賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
